开发商投诉处理流程

发布于:2021-10-14 07:41:03

开发商投诉处理流程
管理处经理/部门负责人 管理处接待人员
电话投诉、 到管理处 投诉等

责任部门
管理处接 转的投诉

N 审批
Y 回应顾客

制定处理意见或 措施

回应顾客

N

满意

Y

落实处理措施

综合部
受理投诉到公司、集 团及网站等投诉

核准

N

Y

提出处理 意见、跟进 处理结果

回应顾客 投诉关闭

验证落实

N

情况情况

实Y情况

N

审批

Y

N

审批

Y

统计、汇总 当月投诉

N

验证落实

情况情况

Y 实情况

关闭

物业管理共性问题 编制月投诉回应
向业主公布

备案存档
编制季度 分析报告


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